Retour
Wilt u uw geld terugkrijgen of ruilen voor iets anders? Hier vindt u het juiste pad en de belangrijkste deadlines.
Hoe retourneren?
- Breng ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte. Registreer uw spijt in het retourportaal of schrijf naar info@cillouettes.com. U kunt de opzegging ook op een andere geldige manier doen. Bewaar uw bevestiging.
- Selecteer uw retourlabel. Bij normale annulering betaalt u de retourzending. De prijs van het portaal wordt vóór aankoop weergegeven. Het portaal is een optie, geen vereiste.
- Veilig verpakken en verzenden binnen 14 dagen na uw bericht. Vermeld naam en ordernummer. Bewaar het ontvangstbewijs en de tracking.
- We zijn uw terugbetaling aan het verwerken. Zie onderstaande deadline en voorwaarden. Het artikel hoeft niet vóór uw verzenddeadline te zijn aangekomen.
Wilt u liever ruilen?
Particuliere klanten bieden wij één keer gratis omruilen per bestelling binnen 90 dagen na ontvangst.
De vrijwillige ruil geldt voor ongebruikte, ongewassen, schone en complete goederen met originele productverpakking in verkoopbare staat. De eerste retourvracht met ons label en standaardvracht op het nieuwe artikel naar Denemarken zijn inbegrepen.
90 dagen zijn van toepassing op ruilen en geven op zichzelf geen recht op terugbetaling. Uw wettelijke herroepingsrecht is nog steeds van toepassing.
Artikelconditie en afschrijving
Je mag het artikel onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Het openen van de verpakking betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt.
Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk onderzoek kan resulteren in een concreet waardeverlies. Het kan hierbij bijvoorbeeld gaan om slaap- of langdurig gebruik, wassen, vlekken, geuren, cosmetica, dierenharen of beschadigingen.
Elke aftrek wordt concreet beoordeeld, gedocumenteerd en gerechtvaardigd. Wij hanteren geen automatische standaardaftrek. Verpakkingen en accessoires kunt u gerust retourneren; noodzakelijke opening resulteert niet in een automatische aftrek.
Wanneer krijgt u uw geld terug?
We zullen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw annuleringskennisgeving terugbetalen. We kunnen echter wachten tot we het artikel of de documentatie voor de retourzending hebben, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Het bedrag gaat terug naar hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk een andere oplossing accepteert. Bij volledige annulering wordt tevens de oorspronkelijk goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Optie voor duurdere bezorging wordt niet terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retourzendingen betalen wij de daadwerkelijk betaalde prijs voor de geretourneerde goederen terug. Originele verzending kan niet worden gerestitueerd als u het saldo behoudt. Er kan een aftrek voor bijzondere waardevermindering in mindering worden gebracht.
Als u zelf retourzending koopt
Bestel geschikte zakelijke levering rechtstreeks op ons retouradres tijdens de openingstijden van de goederenontvangst. Bestel geen pakketshop, pakketbus of rembours zonder aparte overeenkomst.
Cillouettes ApS
Skovlytoften 26A
2840 Holte, Denemarken
Goederenontvangst: weekdagen van 09:00–16:00 uur, behalve op feestdagen.
Bij normale annulering draagt u doorgaans het risico tijdens de retourzending. Verpak het daarom goed en bewaar de bon. De verzekeringsdekking is afhankelijk van de gekozen vrachtovereenkomst.
Indien de vervoerder, ondanks bestelde adresaflevering, het pakket in een pakketwinkel plaatst, neem dan contact met ons en de vervoerder op. Wij helpen de levering te verduidelijken; het betekent niet automatisch dat uw spijt wordt afgewezen.
Sets en relatiegeschenken
Artikelen verkocht als één set
Een complete beddengoedset of een 5-pack sokken worden samen geretourneerd, tenzij wij anders overeenkomen. Individuele artikelen uit dezelfde bestelling kunnen afzonderlijk worden geretourneerd.
Aankoopcadeau gekregen?
Indien u uw gehele bestelling retourneert, dienen ook alle bijbehorende relatiegeschenken geretourneerd te worden. Indien u slechts delen van de bestelling retourneert, dient het actiecadeau geretourneerd te worden indien de goederen die u behoudt niet meer voldoen aan de voorwaarden van de actie en deze retourvoorwaarde vóór de aankoop is gesteld. Indien u het relatiegeschenk niet terugstuurt, wordt de waarde van het geschenk verrekend met uw terugbetaling, mits zowel de waarde als de voorwaarde voor verrekening vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld.
Veelgestelde vragen
Moet ik het retourportaal gebruiken?
Wat moet ik doen als de maat niet past?
Wat moet ik doen als ik het artikel heb gewassen of gebruikt?
Wat moet ik doen als de deadline op een feestdag valt?
Wij helpen u verder
Vermeld alstublieft uw bestelnummer en waar u hulp bij nodig heeft. U kunt uw bericht versturen wanneer het u uitkomt.
De voorwaarden en beloften die van toepassing waren op het moment van uw aankoop blijven van toepassing. Deze pagina beperkt uw wettelijke rechten niet.