Levering en retournering

Bestel je voor 14.00 uur, dan doen we ons best om je bestelling dezelfde dag te verzenden. Bestellingen na 14.00 uur worden de volgende dag verzonden. Je ontvangt je bestelling binnen 1-2 werkdagen.

GRATIS OMRUILING (1e keer per bestelling):

OMRUILPORTAL HER

Als je een stijl uit je bestelling wilt omruilen, hoef je alleen het oorspronkelijke artikel terug te sturen, te vermelden dat je een omruiling wilt, waarna wij de juiste maat naar je zullen sturen. Als je bang bent dat het artikel niet beschikbaar is terwijl we je geretourneerde artikelen verwerken, raden we aan om meteen een nieuwe bestelling te plaatsen, omdat onze voorraad beperkt is (we zullen de verzendkosten voor de nieuwe verzending dan wel terugbetalen).
Voor omruiling moet je deze portal gebruiken om een gratis verzendlabel te krijgen:

Als je retour zendt met het bovenstaande label en je wilt het geld terug, wordt er 49 DKK in rekening gebracht, omdat dit alleen geldt voor omruilingen.

Ik wil graag omruilen voor iets dat duurder is dan wat ik terugstuur?
We sturen je een factuur met een betalingslink, waarmee je kunt betalen met Visakaart, Mastercard, MobilePay, Apple Pay en Paypal. 

Het artikel dat ik wil omruilen is goedkoper dan het artikel dat ik heb teruggestuurd?
We betalen het verschil volledig automatisch terug op de kaart die aan je bestelling is gekoppeld vanaf het moment dat je bestelde.

Ik heb een omruillabel gebruikt, maar voor wat ik heb ontvangen wil ik mijn geld terug?
Aangezien we in eerste instantie gratis omruiling hebben aangeboden en hebben betaald voor een retourzending, evenals een nieuwe verzending - kunnen je artikelen daarna niet worden geretourneerd. Je verliest daarom automatisch je retourrecht wanneer je een omruiling wilt doen. 

Ik heb een omruillabel gebruikt, maar ik wil nogmaals omruilen?
Helaas kunnen we slechts één keer een volledige gratis omruiling aanbieden bij je eerste omruiling. Je bent verder van harte welkom om het product zelf naar ons terug te sturen.

Retourneren

Bij Cillouettes.nl heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je je pakket ontvangt. Binnen deze periode kun je het product retourneren en je geld terugkrijgen, mits het product niet is gebruikt. Als de 14 dagen zijn verstreken, wordt het pakket niet automatisch teruggestuurd naar de klant. Je kunt eventueel een tegoedbon krijgen.

Jij als koper bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van de retourzending, en er is daarom geen terugbetaling van de verzendkosten bij het retourneren van producten.

Indien je als klant weigert het pakket te ontvangen of het pakket niet ophaalt bij het pakketpunt voordat het wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de klant kosten voor retourzending en/of herlevering in rekening te brengen. Dit wordt afgetrokken van het retourbedrag bij ontvangst.

We raden aan om te verzenden met een verzekerd retourlabel, aangezien Cillouettes niet aansprakelijk is voor niet-verzekerde pakketten. Je kunt een verzekerd retourlabel kopen via ons systeem, hieronder vind je deze voor een prijs van 49 kr. Het is op eigen risico om zonder verzekering te verzenden. Het pakket kan mogelijk niet aankomen bij ons magazijn als je ervoor kiest om het buiten ons systeem om zonder verzekering te retourneren. Je kunt retourneren via een postkantoor of pakketshop. Het moet echter altijd op het adres aankomen en kan NIET naar pakketshops worden gestuurd, omdat deze pakketten niet worden opgehaald.

 Retourportaal met pakketlabel

ZELF PAKKET VERZENDEN:

Neem contact met ons op voor informatie over zelf verzenden.Let op dat het pakket op het adres moet worden afgeleverd door de koerier, want het pakket wordt niet opgehaald als het bij een pakketpunt terechtkomt.

 We nemen je pakket niet retour als:

• Het product vertoont duidelijke slijtage.

• Het product heeft krassen op het oppervlak.. 

• Het product is niet zorgvuldig verpakt.
  

• Als je de retourtermijn van 14 dagen overschrijdt.

Niet opgehaalde goederen
Niet opgehaalde goederen die met GLS zijn verzonden en retour worden gestuurd naar Cillouettes.nl, worden verminderd met een retourkostenvergoeding van 90 kr.
Cillouettes.nl vergoedt het bedrag van de bestelling pas wanneer wij het niet opgehaalde pakket op ons adres hebben ontvangen - dit kan 2-8 werkdagen duren.

Klacht
Als je een klacht wilt indienen over een product, neem dan contact op met Cillouettes.nl via info@cillouettes.com, die een retourlabel naar je zal sturen. Als je zelf een retourlabel koopt, is het niet mogelijk om dit te laten vergoeden.

 Cadeaus bij aankoop:

Heb je een cadeau ontvangen in verband met een campagne op de website? Als je je bestelling retourneert, moet je het cadeau mee terugsturen. Wordt het cadeau niet mee teruggestuurd, dan wordt de waarde van het cadeau verrekend bij de retourzending. LET OP: Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, mag je het cadeau houden als de totale orderwaarde na retour van sommige producten boven de campagnegrens blijft.