Levering en retournering

Bestel je voor 14.00 uur, dan doen we ons best om je bestelling dezelfde dag te verzenden. Bestellingen geplaatst na 14.00 uur worden de volgende dag verzonden. Je ontvangt je bestelling binnen 1-2 werkdagen.

GRATIS OMZETTING (1e keer per bestelling):

OMZETTINGSPORTAAL HIER

Als je een stijl uit je bestelling wilt omruilen, hoef je alleen het originele artikel terug te sturen, te vermelden dat je een omruiling wenst, waarna wij de juiste maat naar je zullen sturen. Als je bang bent dat het artikel niet beschikbaar is terwijl wij je geretourneerde artikelen verwerken, raden we aan om meteen een nieuwe bestelling te plaatsen, omdat onze voorraad beperkt is (we zullen de verzendkosten van de nieuwe zending dan terugbetalen).
Voor omruilingen moet je deze portal gebruiken om een gratis verzendlabel te krijgen:

Als je retourneert met het bovenstaande label en je wilt je geld terug, worden er 49 DKK in rekening gebracht, omdat dit alleen geldt voor omruilingen.

Wil ik omruilen naar iets dat duurder is dan wat ik terugstuur?
We sturen je een factuur met een betalingslink, waarmee je kunt betalen met Visakaart, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay en Paypal.

Het artikel waar ik naar wil omruilen is goedkoper dan het artikel dat ik heb teruggestuurd?
We sturen automatisch een tegoedbon naar het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld.

Ik heb een omruillabel gebruikt, maar wil mijn geld terug voor wat ik heb ontvangen?
Aangezien we in eerste instantie gratis omruiling hebben aangeboden en betaald hebben voor een retourzending en een nieuwe zending, kunnen je artikelen daarna niet worden geretourneerd. Je verliest dus automatisch je retourrecht wanneer je een omruiling wilt doen.

Ik heb een omruillabel gebruikt, maar wil opnieuw omruilen?
We kunnen helaas slechts één keer een volledig gratis omruiling aanbieden. Je bent natuurlijk altijd welkom om het artikel zelf naar ons terug te sturen.

Retourneren

Bij Cillouettes.nl heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je je pakket ontvangt. Binnen deze periode kun je het artikel retourneren en je geld terugkrijgen, mits het artikel niet gebruikt is. Na deze 14 dagen wordt het pakket niet automatisch teruggestuurd naar de klant. Je kunt eventueel een tegoedbon krijgen.

Als koper ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, er is dus geen terugbetaling van de verzendkosten bij retourneren van producten.

Als je als klant weigert het pakket aan te nemen of het niet ophaalt bij het afhaalpunt voordat het wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de klant kosten voor retourzending en/of herlevering in rekening te brengen. Dit wordt afgetrokken van het retourbedrag bij ontvangst.

We raden aan om met een verzekerd retourlabel te verzenden, omdat Cillouettes niet aansprakelijk is voor niet-verzekerde pakketten. Je kunt een verzekerd retourlabel kopen via ons systeem, hieronder vind je deze voor een prijs van 49 kr. Het is op eigen risico om zonder verzekering te verzenden. Het pakket kan mogelijk niet aankomen bij ons magazijn als je ervoor kiest om buiten ons systeem om te retourneren zonder verzekering. Je kunt retourneren via postkantoor of afhaalpunt. Het moet echter altijd op het adres aankomen en kan NIET naar afhaalpunten worden gestuurd, omdat deze pakketten niet worden opgehaald.

Retourportal met verzendlabel

STUUR HET PAKKET ZELF:

Neem contact met ons op voor informatie over zelf verzenden. Let op dat het pakket op het adres wordt afgeleverd door de koerier, want het pakket wordt niet opgehaald als het bij een afhaalpunt terechtkomt.

We nemen je pakket niet retour als:

• Het product duidelijke slijtage vertoont.

• Het product krassen op het oppervlak heeft.

• Het product niet goed verpakt is.
  

• Je de retourtermijn van 14 dagen overschrijdt.

Niet opgehaalde artikelen
Niet opgehaalde artikelen die met GLS zijn verzonden en teruggestuurd naar Cillouettes.nl, worden verminderd met een retourkostenvergoeding van 90 kr.
Cillouettes.nl vergoedt het bedrag van de bestelling pas nadat wij het niet opgehaalde pakket op ons adres hebben ontvangen - dit kan 2-8 werkdagen duren.

Klachten
Als je een klacht over een artikel wilt indienen, moet je je klacht samen met een beschrijving naar ons terugsturen.

Cadeaus bij aankoop:

Heb je een cadeau ontvangen in het kader van een actie op de website? Als je je bestelling retourneert, moet je het cadeau ook terugsturen. Als het cadeau niet wordt teruggestuurd, wordt de waarde van het cadeau verrekend met het retourbedrag. Let op: als je slechts een deel van je bestelling retourneert, mag je het cadeau houden als de totale bestelwaarde na retour van sommige producten boven de actiegrens blijft.