Veelgestelde vragen

Vragen over zijde

Is Cillouettes een Deense webshop?

Cillouettes is 100% Deens. We hebben een Deens CVR-nummer (DK43829459), een Deens adres en al onze producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Kopenhagen.

Hoe was ik zijde? 

Je kunt onze wasinstructies hier lezen.

Past het kussensloop op mijn hoofdkussen van 60x63 cm? 

We weten dat het gek klinkt. Maar een kussensloop van 51x66 cm past perfect op een hoofdkussen van 60x63.

Om een strak en glad zijden kussensloop te krijgen, moet het strak om het kussen zitten zodat het oppervlak helemaal "glad" is. Dit zorgt ervoor dat je haar en huid de optimale omstandigheden krijgen en niet beschadigd worden door "plooien" in een te groot kussensloop.  

Als je vindt dat onze kussensloop niet past op je hoofdkussen van 60x63, sturen wij je gratis een retourlabel en krijg je het volledige bedrag terug. 

Verkopen jullie "echte" zijde?

Wij verkopen uitsluitend echte mulberry zijde. Sommige verkopers proberen satijn, katoen en bamboe 'zijdenzacht' te noemen, maar bieden in plaats daarvan een goedkoop alternatief textielproduct aan. Onze zijde is minimaal 19 momme, wat jouw garantie is dat de zijde van de hoogste kwaliteit is. 

Kan ik twee verschillende kleuren mixen in jullie "2-pack"?

Ja, dat kan. Schrijf het als opmerking bij je bestelling of stuur ons een e-mail op info@cillouettes.com

 

Algemene FAQ over de webshop

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Je terugbetaling wordt overgemaakt nadat wij je retourpakket hebben ontvangen. Het bedrag van je bestelling staat 2-8 werkdagen na ontvangst van het pakket op je bankrekening.

Hoe ruil ik mijn artikel om?

Je kunt gebruikmaken van onze omruilportaal.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Denemarken: 1-3 werkdagen.

Wanneer incasseren jullie het geld?

Bij normale aankopen incasseren we pas uw geld wanneer uw bestelling is verzonden. Bij pre-orders incasseren we het geld 1 week voor verzending.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja - neem hier contact met ons op: info@cillouettes.com.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Neem hier contact met ons op: info@cillouettes.com.

Is uw vraag nog niet beantwoord?

Neem contact met ons op via: info@cillouettes.com.