Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026.
1. Bedrijf en contact
Je koopt bij Cillouettes ApS, Deens ondernemingsnummer (CVR) 43829459.
E-mail: info@cillouettes.com.
Retouradres: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Denemarken.
Goederen kunnen op werkdagen van 09.00 tot 16.00 uur op het retouradres worden ontvangen, behalve op feestdagen. Deze tijden gelden voor de fysieke ontvangst van goederen. Je kunt ook buiten deze tijden een e-mail of herroepingsmelding sturen.
2. Bestelling en overeenkomst
Voordat je de bestelling afrondt, kun je de artikelen, aantallen, contactgegevens en levering controleren en aanpassen. De totaalprijs wordt vóór het bestellen getoond. Door een bestelling met betalingsverplichting te plaatsen, sluit je een koopovereenkomst met ons. We sturen je een orderbevestiging per e-mail.
Controleer de bevestiging en neem bij fouten zo snel mogelijk contact op. We proberen je te helpen met wijzigingen, maar kunnen niet beloven dat een bestelling nog kan worden aangepast zodra de verwerking in het magazijn is begonnen. Dit beperkt je herroepingsrecht niet.
Bij een duidelijke prijs- of invoerfout zijn we mogelijk niet aan de overeenkomst gebonden als je de fout kende of had moeten herkennen. Gewone voorraadfouten geven ons geen algemeen recht om een al gesloten overeenkomst naast ons neer te leggen.
3. Prijzen, betaling en kortingen
Consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. De valuta, verzendkosten en eventuele andere afgesproken kosten worden vóór de betaling getoond. De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen.
Bij kaartbetaling schrijven we het bedrag normaal gesproken pas af wanneer het artikel wordt verzonden. Bij een gedeeltelijke verzending wordt alleen het bedrag voor de verzonden artikelen afgeschreven. Vooruitbetaling voor een specifiek artikel vereist vóór het bestellen een duidelijke, afzonderlijke afspraak. Een reservering op je kaart is niet hetzelfde als een afschrijving.
Bij een externe betaal- of kredietdienst worden de aanbieder en diens voorwaarden afzonderlijk getoond. We brengen consumenten geen betaalkosten in rekening waar zulke kosten verboden zijn.
Kortingscodes kunnen in principe niet worden gecombineerd met andere codes of aanbiedingen, tenzij de betreffende actie anders vermeldt. De geldigheidsduur, eventuele uitgesloten producten en een minimumbedrag worden bij de aanbieding genoemd. Een code kan niet achteraf op een afgeronde aankoop worden toegepast, tenzij anders toegezegd.
Bij terugbetaling gaan we uit van de werkelijk betaalde prijs en de verdeling van de korting op de bestelling. We verhogen de prijs van artikelen die je houdt niet achteraf uitsluitend omdat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
4. Levering en vooruitbestellingen
We leveren aan de bestemmingen en met de bezorgmethoden die je bij het afrekenen kunt kiezen. De verzendkosten en een eventuele grens voor gratis verzending worden vóór het bestellen getoond.
Voor artikelen op voorraad met levering in Denemarken is de verwachte levertijd normaal gesproken 1–3 werkdagen, tenzij bij het artikel of het afrekenen een andere termijn staat. We streven ernaar bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur zijn geplaatst dezelfde dag te verzenden. Dit is geen garantie op verzending op dezelfde dag.
Vooruitbestelde artikelen en artikelen met een langere levertijd worden afzonderlijk gemarkeerd met een verwachte levertijd vóór het bestellen. Bevat een bestelling zowel voorraadartikelen als vooruitbestelde artikelen, dan verzenden we alles samen op het vermelde tijdstip als dit vóór de aankoop duidelijk is gemaakt. Een andere regeling kan worden afgesproken.
Bij een aanzienlijke vertraging informeren we je over de verwachte levering en je mogelijkheden. Je rechten bij vertraging volgen uit de Deense koopwet, waaronder het recht om een redelijke aanvullende termijn te stellen en, waar van toepassing, de koop te ontbinden.
Wij dragen het risico voor de goederen totdat jij of een door jou aangewezen persoon ze heeft ontvangen. Bij bezorging op een afhaalpunt gebeurt dit normaal gesproken bij het ophalen. Als je afzonderlijk toestemming geeft om het pakket onbeheerd achter te laten of een andere bezorglocatie afspreekt, wordt de levering beoordeeld op basis van die afspraak en de toepasselijke regels.
5. Onjuist adres, niet opgehaalde pakketten en transportschade
Je moet correcte bezorg- en contactgegevens opgeven en het pakket binnen de termijn van de vervoerder ophalen. Neem zo snel mogelijk contact op als gegevens moeten worden aangepast.
Een pakket niet ophalen of weigeren is op zichzelf geen herroepingsmelding. Als je de koop wilt herroepen, moet je ons dat ook duidelijk laten weten.
Als een pakket als niet opgehaald wordt teruggestuurd en je de koop herroept, kunnen we je de werkelijke, redelijke directe retourkosten laten betalen voor zover de regels dat toestaan en je vóór de aankoop bent geïnformeerd dat je de retourkosten betaalt. We rekenen geen boete, administratiekosten of procentuele transactiekosten voor de herroeping. Wil je het pakket opnieuw laten bezorgen, dan spreken we eerst de prijs en bezorgmethode met je af. Je betaalt niet voor een nieuwe bezorging die nodig is door onze fout.
Neem zo snel mogelijk contact op bij niet ontvangen goederen, een verkeerd artikel, ontbrekende inhoud of transportschade. Foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel helpen bij het onderzoek. Het advies om snel contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten of klachttermijnen niet. Een bezorgscan is op zichzelf niet beslissend bij een geschil over de vraag of correct is geleverd.
6. Je wettelijke herroepingsrecht
Als consument heb je bij online aankopen in principe 14 dagen herroepingsrecht, ook voor afgeprijsde artikelen.
De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Worden meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Bij een artikel dat in delen wordt geleverd, geldt de ontvangst van het laatste deel. Valt een wettelijke deadline op een zaterdag, feestdag, Deense Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsdag, dan wordt die volgens de wettelijke regels verlengd tot de volgende werkdag.
Vóór het einde van de termijn moet je ons ondubbelzinnig laten weten dat je de koop wilt herroepen. Je kunt mailen naar info@cillouettes.com of het standaardformulier hieronder gebruiken. Een andere geldige manier is ook toegestaan. Een bepaald formulier of retourportaal is niet verplicht. Het is voldoende dat de melding vóór het einde van de termijn is verstuurd. Bewaar het bewijs.
7. Zo stuur je artikelen retour
Na je herroepingsmelding moet je het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de melding verzenden of afgeven. Je voldoet aan de termijn als je het artikel vóór het einde ervan verstuurt; wij hoeven het dan nog niet te hebben ontvangen.
Stuur naar: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Denemarken. Goederenontvangst: werkdagen van 09.00–16.00 uur, behalve op feestdagen.
Bij een gewone herroeping betaal je de directe retourkosten. Je kunt een retourlabel kopen via ons portaal op https://return.shipmondo.com/cillouettes-returportal. De totaalprijs wordt getoond voordat je het label koopt. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen.
Kies je zelf een vervoerder, boek dan rechtstreekse bezorging op het retouradres als zakelijke levering die geschikt is voor goederenontvangst binnen de vermelde openingstijden. Kies zonder afzonderlijke afspraak geen bezorging bij een afhaalpunt, pakketautomaat of onder rembours. We hebben niet afgesproken om retourzendingen buiten het retouradres op te halen.
Laat de vervoerder het pakket ondanks de geboekte adresbezorging elders achter om op te halen, neem dan contact op zodat we samen de levering met de vervoerder kunnen uitzoeken. Zo'n situatie betekent niet automatisch dat de herroeping wordt afgewezen. Wie eventuele extra kosten draagt, wordt beoordeeld op basis van de specifieke vervoersovereenkomst, onze instructies en de toepasselijke regels.
Verpak het artikel zorgvuldig. Voeg bij voorkeur je ordernummer en naam toe, zodat we de retourzending kunnen herkennen. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens. Bij een gewone herroeping draag je in principe het risico tijdens de retourzending totdat we die hebben ontvangen. Dit geldt ook bij gebruik van een retourlabel, tenzij anders afgesproken of wettelijk bepaald. De verzekeringsdekking en eventuele beperkingen hangen af van de gekozen vervoersovereenkomst. Retourzendingen wegens gebreken worden behandeld volgens onderdeel 11.
8. Beoordeling en waardevermindering
Je mag het artikel onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan leiden tot een aftrek voor een concrete waardevermindering. We passen geen automatische standaardaftrek toe.
Bij textiel kunnen bijvoorbeeld slapen onder of op het artikel, langdurig gebruik, wassen, vlekken, geur, cosmetica, dierenharen, losse draden of schade invloed hebben op de verkoopwaarde. We beoordelen per geval of kort uitproberen noodzakelijk onderzoek is of verdergaand gebruik. Dat geldt ook voor het uitproberen van een dekbedovertrek op je eigen dekbed.
Een geopende verpakking laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Stuur de originele verpakking en accessoires bij voorkeur mee. Ontbrekende of beschadigde productverpakking rechtvaardigt alleen een aftrek als daarvoor een juridische basis en een concreet waardeverlies bestaan. Gewone transportverpakking en het noodzakelijk openen van de verpakking leiden niet automatisch tot aftrek.
We documenteren en onderbouwen een eventuele aftrek met informatie over de staat van het artikel en het waardeverlies, zo nodig aangevuld met foto's. Bij een gerechtvaardigd waardeverlies ter hoogte van de volledige artikelwaarde kan de terugbetaling voor het artikel 0 DKK zijn. Je kunt bezwaar maken tegen de beoordeling.
9. Terugbetaling en gedeeltelijke retourzending
Bij herroeping van de volledige aankoop betalen we het ontvangen bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke goedkoopste standaardbezorging. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die je zelf koos, worden niet terugbetaald. Een rechtmatige aftrek voor waardevermindering en afgesproken, rechtmatige directe retourkosten kunnen worden verrekend.
We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we het artikel of bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij we hebben aangeboden het artikel zelf op te halen.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze oplossing. We vervangen een wettelijk verplichte terugbetaling niet zonder je toestemming door een cadeaubon.
Je kunt ook afzonderlijke artikelen uit een bestelling retourneren. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de betaalde prijs voor de teruggestuurde artikelen terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald als je de rest houdt. We rekenen niet achteraf nieuwe verzendkosten voor de oorspronkelijke levering uitsluitend omdat de grens voor gratis verzending niet meer wordt gehaald.
Een artikel dat als één complete set is verkocht, zoals een beddengoedset met dekbed- en kussensloop of een vijfpack sokken, moet compleet worden geretourneerd, tenzij anders afgesproken.
10. Vrijwillig gratis omruilen binnen 90 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we consumenten één gratis omruiling per bestelling binnen 90 dagen na ontvangst. Dit is een recht op omruilen, geen algemene verlenging van het recht op terugbetaling.
Voor deze vrijwillige omruiling moet het artikel ongebruikt, ongewassen, schoon, onbeschadigd en compleet met accessoires en originele productverpakking in verkoopbare staat zijn. Deze extra voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht in onderdelen 6–9 niet.
Meld je verzoek binnen 90 dagen aan via het omruilportaal https://return.shipmondo.com/cillouettes-ombytningsportal of neem contact op. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na aanmelding terug. Bij de eerste omruiling betalen wij de retourkosten met het label dat we verstrekken en de standaardverzending van het nieuwe artikel naar Denemarken. Zelf geboekte verzending wordt alleen op afspraak vergoed. Bij levering naar andere landen gelden de omruilvoordelen die bij de aankoop voor die markt zijn vermeld; een al toegezegd voordeel blijft gelden.
Omruilen hangt af van de voorraad. We reserveren een nieuw artikel pas wanneer dit afzonderlijk is bevestigd. Bij een duurder artikel betaal je het verschil vóór verzending. Bij een goedkoper artikel betalen we het verschil terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk voor een tegoedbon kiest. Is het gewenste artikel uitverkocht, dan spreken we een alternatief af. Zonder een afgesproken verlengd terugbetalingsrecht geeft een uitverkocht artikel na de wettelijke herroepingstermijn niet automatisch recht op terugbetaling in geld.
Een omruilverzoek of gratis label betekent op zichzelf niet dat je een bestaand wettelijk herroepingsrecht opgeeft. Bij een latere geldige herroeping betaal je alleen retourkosten als en voor zover dit rechtmatig is afgesproken. Er wordt geen extra boete of administratievergoeding gerekend.
11. Klachten en gebreken
Als consument kun je volgens de Deense koopwet tot twee jaar na levering een gebrek melden. Je moet binnen een redelijke termijn na ontdekking klagen. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
Mail info@cillouettes.com met een beschrijving en aankoopbewijs, bij voorkeur je ordernummer en foto's. De originele verpakking is bij een klacht niet verplicht. Neem bij voorkeur vóór verzending contact op, zodat we een geschikte retourmethode kunnen afspreken.
Bij een gebrek heb je onder de voorwaarden van de Deense koopwet recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Reparatie of vervanging moet gratis, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak gebeuren. We mogen een bepaalde oplossing weigeren als die volgens de wettelijke regels onmogelijk of onevenredig duur is.
Bij een gegronde klacht betalen we de noodzakelijke, redelijke vervoerskosten. Schade door verkeerd wassen, gebruik in strijd met de instructies, ongelukken of normale slijtage is op zichzelf geen gebrek. Een enkele verkeerde handeling neemt het recht om over andere, onafhankelijke gebreken te klagen niet weg. We beoordelen de oorzaak per geval volgens de bewijsregels van de Deense koopwet.
We rekenen geen onderzoekskosten zonder een afzonderlijke, voorafgaande en rechtmatige afspraak over het bedrag en de voorwaarden.
12. Productbeschrijvingen en onderhoud
Materialen, samenstelling, maten en eventuele bijzondere eigenschappen staan in de productbeschrijving. Volg de was- en onderhoudsinstructies. Natuurlijke materialen kunnen in uitstraling variëren en schermen kunnen kleuren anders weergeven. Dit is geen algemeen voorbehoud om een andere kleur, kwaliteit of maat te leveren dan afgesproken.
Persoonlijke ervaringen met bijvoorbeeld gladheid, temperatuur en comfort kunnen verschillen. Onze specifieke productbeloften en de wettelijke eisen blijven gelden. We geven geen aanvullende algemene garantie op levensduur of effect, tenzij die bij de aankoop uitdrukkelijk wordt vermeld.
13. Actiecadeaus, aanbiedingen en sets
Bij acties worden het cadeau, een eventueel minimumbedrag, aantallen en overige voorwaarden bij het specifieke aanbod vermeld. De cadeaugrens wordt berekend over het artikelbedrag na kortingen en zonder verzendkosten als de actie vóór de aankoop zo is beschreven. Er wordt maximaal één actiecadeau per bestelling meegeleverd, tenzij anders vermeld. Een cadeau wordt alleen geleverd als aan de actievoorwaarden is voldaan; we kunnen een bindend toegezegd cadeau niet achteraf intrekken.
Retourneer je de hele bestelling, dan moeten alle meegeleverde actiecadeaus ook worden teruggestuurd. Bij een gedeeltelijke retour moet het actiecadeau mee terug als de artikelen die je houdt niet meer aan de actievoorwaarden voldoen en deze retourvoorwaarde vóór de aankoop is vermeld. Stuur je het actiecadeau niet terug, dan verrekenen we de waarde met je terugbetaling, mits zowel de waarde als deze verrekeningsvoorwaarde vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld.
14. Cadeaubonnen
De waarde en eventuele geldigheidsduur van gekochte cadeaubonnen worden bij de aankoop en op de bon vermeld. Is geen kortere geldigheid rechtmatig afgesproken, dan gelden de gewone verjaringsregels.
Elektronische cadeaubonnen die tegen betaling zijn uitgegeven, kunnen volgens de Deense betaalwet in geld worden uitbetaald, ook tijdens de geldigheidsduur en tot één jaar na een afgesproken vervaldatum. Eventuele rechtmatige uitbetalingskosten vereisen een duidelijke voorafgaande afspraak; deze tekst voert geen dergelijke kosten in. Voor gratis actiecodes kunnen andere regels gelden. Een tegoedbon in plaats van een terugbetaling vereist je uitdrukkelijke toestemming waar je recht hebt op geld terug.
15. Persoonsgegevens, klachten en toepasselijk recht
We verwerken noodzakelijke klantgegevens voor aankopen, betalingen, levering, klantenservice en wettelijk verplichte administratie. Relevante gegevens worden ook verwerkt door bijvoorbeeld onze webshop-, betaal- en vervoersdienstverleners. We bewaren gegevens zolang dat nodig is; boekhoudstukken worden bewaard volgens de Deense boekhoudregels. Direct verwijderen op verzoek is daarom niet altijd mogelijk.
Lees het afzonderlijke privacy- en cookiebeleid voor informatie over rechtsgronden, ontvangers, eventuele doorgiften, bewaartermijnen en je rechten. Instemmen met de algemene voorwaarden is op zichzelf geen toestemming voor marketing of onnodige cookies.
Neem bij een klacht eerst contact op via info@cillouettes.com. Vinden we geen oplossing, dan kan een consument die aan de voorwaarden voldoet een klacht indienen bij het bemiddelingsteam voor consumentenklachten van Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk. Lukt bemiddeling niet, dan kan de zaak volgens de regels worden voorgelegd aan de Deense consumentenklachtencommissie. Actuele bedraggrenzen en kosten staan op https://naevneneshus.dk.
Op de overeenkomst is Deens recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan tast dit de dwingende bescherming volgens de op de overeenkomst toepasselijke regels niet aan. De wettelijke bevoegdheidsregels blijven gelden. We beperken het recht van consumenten op schadevergoeding niet met een algemene aansprakelijkheidsuitsluiting.
16. Bijzondere voorwaarden voor echte zakelijke aankopen
Dit onderdeel geldt alleen voor aankopen die hoofdzakelijk worden gedaan voor de bedrijfsactiviteiten van de koper. Een ondernemingsnummer of bedrijfsadres maakt een particuliere aankoop op zichzelf niet zakelijk. De volgende afwijkingen gelden niet voor consumenten.
Bij zakelijke aankopen geldt geen herroepings- of omruilrecht, tenzij schriftelijk afgesproken. De koper moet de levering zo snel mogelijk onderzoeken en vastgestelde gebreken zonder onnodige vertraging melden. De klachttermijn is 12 maanden na levering, tenzij een afzonderlijke garantie, dwingend recht, bedrog of grove nalatigheid van de verkoper anders bepaalt.
We kunnen ervoor kiezen het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen of het artikel te vervangen. Gebeurt dit niet, dan kan de koper een evenredige prijsvermindering eisen of bij een wezenlijk gebrek de koop ontbinden. Noodzakelijke verzending bij een gegronde klacht moet vóór verzending met ons worden afgesproken.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn we bij zakelijke aankopen niet aansprakelijk voor bedrijfsschade, winstderving of andere indirecte schade. Deze beperking geldt niet bij opzet, grove nalatigheid, letselschade of aansprakelijkheid die niet rechtmatig kan worden beperkt. Betaalkosten worden alleen gerekend als ze rechtmatig en vóór de overeenkomst concreet vermeld zijn.
17. Wijzigingen
De versie van de voorwaarden en de specifieke toezeggingen die bij je aankoop golden, zijn van toepassing op de overeenkomst. Latere wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht. Een afzonderlijke individuele afspraak wordt binnen de grenzen van de wet gerespecteerd.
Standaardformulier voor herroeping
Dit formulier is vrijwillig en hoeft alleen te worden ingevuld als je de koop wilt herroepen.
Aan Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, info@cillouettes.com:
Ik/wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij gebruik wil/willen maken van het herroepingsrecht voor mijn/onze aankoop van de volgende goederen:
Goederen: ______________________________
Ordernummer, indien beschikbaar: ______________________________
Besteld op/ontvangen op: ______________________________
Naam van de consument: ______________________________
Adres van de consument: ______________________________
Datum: ______________________________
Handtekening, alleen als het formulier op papier wordt ingediend: ______________________________