Palautus
Haluatko hyvityksen tai vaihdon johonkin muuhun? Täältä löydät oikean polun ja tärkeimmät määräajat.
Kuinka palauttaa
- Ilmoita meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoita pahoittelusi palautusportaalissa tai kirjoita osoitteeseen info@cillouettes.com. Ilmoituksen voi tehdä myös muulla pätevällä tavalla. Tallenna vahvistuksesi.
- Valitse palautustarra. Normaalin peruutuksen yhteydessä maksat palautuskulut. Portaalin hinta näkyy ennen ostoa. Portaali on vaihtoehto, ei vaatimus.
- Pakkaa turvallisesti ja lähetä 14 päivän kuluessa viestistäsi. Liitä mukaan nimi ja tilausnumero. Tallenna toimituskuitti ja seuranta.
- Käsittelemme hyvitystäsi. Katso määräaika ja ehdot alta. Tuotteen ei tarvitse olla perillä ennen toimitusaikaasi.
Vai käytkö mieluummin?
Tarjoamme yksityisasiakkaille yhden ilmaisen vaihdon per tilaus 90 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Vapaaehtoinen vaihto koskee käyttämättömiä, pesemättömiä, puhtaita ja täydellisiä tavaroita alkuperäisillä tuotepakkauksilla myyntikunnossa. Ensimmäinen paluurahti merkinnällämme ja uuden tuotteen vakiorahti Tanskaan sisältyy hintaan.
90 päivää koskee vaihtoja, eikä se sinänsä ulota oikeutta hyvitykseen. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi on edelleen voimassa.
Tuotteen kunto ja poistot
Saat tutkia tuotetta siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittäminen edellyttää. Pakkauksen avaaminen ei itsessään poista peruuttamisoikeuttasi.
Tarvittavan tarkastuksen lisäksi käyttö voi johtaa konkreettiseen arvon menettämiseen. Tämä voi olla esimerkiksi uni tai pitkäaikainen käyttö, pesu, tahrat, tuoksut, kosmetiikka, eläimenkarvat tai vauriot.
Kaikki vähennykset on konkreettisesti arvioitu, dokumentoitu ja perusteltu. Emme käytä automaattista vakiovähennystä. Palauta pakkaukset ja tarvikkeet vapaasti; välttämätön avaaminen ei johda automaattiseen vähennykseen.
Milloin saat rahasi takaisin?
Palautamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes meillä on tuote tai palautusasiakirjat sen mukaan, kumpi tulee ensin.
Summa palautetaan samalle maksuvälineelle, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta ratkaisua. Täydellisen peruutuksen yhteydessä myös alkuperäinen halvin vakiotoimitus palautetaan. Mahdollista kalliimpaa toimitusta ei palauteta.
Osittaisesta palautuksesta hyvitämme palautetuista tuotteista todellisuudessa maksetun hinnan. Alkuperäistä toimitusta ei palauteta, jos pidät saldon. Arvonalentumiskelpoinen vähennys voidaan vähentää.
Jos ostat palautuslähetyksen itse
Tilaa sopiva yritystoimitus suoraan palautusosoitteeseemme tavaran vastaanoton aukioloaikoina. Älä tilaa pakettimyymälää, pakettilaatikkoa tai postiennakolla ilman erillistä sopimusta.
Cillouettes ApS
Skovlytoften 26A
2840 Holte, Tanska
Tavaran vastaanotto: arkisin klo 9.00–16.00, paitsi pyhäpäivinä.
Normaalin peruutuksen tapauksessa otat yleensä riskin palautuksen yhteydessä. Siksi pakkaa hyvin ja säilytä kuitti. Vakuutusturva riippuu valitusta rahtisopimuksesta.
Jos rahdinkuljettaja laittaa paketin tilatusta osoitetoimituksesta huolimatta pakettimyymälään, ota yhteyttä meihin ja rahdinkuljettajaan. Autamme toimituksen selventämisessä; se ei automaattisesti tarkoita, että pahoittelusi hylätään.
Sarjat ja mainoslahjat
Tuotteet myydään yhtenä sarjana
Täydellinen vuodevaatteet tai 5 kpl sukkipakkaus palautetaan yhdessä, ellei toisin sovi. Saman tilauksen yksittäiset tuotteet voidaan palauttaa yksitellen.
Saitko ostolahjan?
Jos palautat koko tilauksesi, kaikki mukana tulevat mainoslahjat on palautettava. Jos palautat vain osia tilauksesta, kampanjalahja on palautettava, jos säilyttämäsi tavarat eivät enää täytä kampanjan ehtoja ja tämä palautusehto oli ilmoitettu ennen ostoa. Jos et lähetä mainoslahjaa takaisin, lahjan arvo kuitataan hyvitykseesi edellyttäen, että sekä arvo että kuittauksen ehto on selvästi ilmoitettu ennen ostoa.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun käyttää palautusportaalia?
Entä jos koko ei sovi?
Entä jos olen pestänyt tai käyttänyt tuotteen?
Entä jos määräaika osuu lomalle?
Autamme sinua edelleen
Kirjoita tilausnumerosi ja mihin haluat apua. Voit lähettää viestisi silloin, kun se sinulle sopii.
Ostohetkellä voimassa olleet ehdot ja lupaukset ovat edelleen voimassa. Tämä sivu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.