Kauppaehdot
Päivitetty viimeksi: 19. lokakuuta 2026.
1. Yritys ja yhteystiedot
Myyjä on Cillouettes ApS, Tanskan yritysrekisteritunnus (CVR) 43829459.
Sähköposti: info@cillouettes.com.
Palautusosoite: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Tanska.
Palautusosoitteen tavaran vastaanotto on avoinna arkipäivisin klo 09.00–16.00, ei pyhäpäivinä. Ajat koskevat fyysisiä tavaratoimituksia. Voit lähettää sähköpostin tai peruuttamisilmoituksen myös aukioloaikojen ulkopuolella.
2. Tilaaminen ja sopimus
Ennen tilauksen vahvistamista voit tarkistaa ja muuttaa tuotteita, määriä, yhteystietoja ja toimitustietoja. Kokonaishinta näkyy ennen tilaamista. Tehdessäsi maksuvelvollisen tilauksen solmit kanssamme kauppasopimuksen. Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Tarkista vahvistus ja ota mahdollisista virheistä yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme auttamaan muutoksissa, mutta emme voi luvata tilauksen muuttamista varastokäsittelyn alettua. Tämä ei rajoita peruuttamisoikeuttasi.
Ilmeinen hinta- tai kirjoitusvirhe voi tarkoittaa, ettei sopimus sido meitä, jos tiesit tai sinun olisi pitänyt tietää virheestä. Tavallinen varastosaldovirhe ei anna meille yleistä oikeutta sivuuttaa jo tehtyä sopimusta.
3. Hinnat, maksaminen ja alennukset
Kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Valuutta, toimituskulut ja muut sovitut kulut näkyvät ennen maksamista. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.
Korttimaksu veloitetaan tavallisesti vasta tuotteen lähettämisen yhteydessä. Osatoimituksessa veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Tietyn tuotteen ennakkomaksu edellyttää selkeää, erillistä sopimusta ennen tilaamista. Kortin katevaraus ei ole sama asia kuin veloitus.
Jos valitset ulkopuolisen maksu- tai luottopalvelun, palveluntarjoaja ja sen ehdot esitetään erikseen. Emme peri kuluttajilta maksutapamaksuja silloin, kun ne ovat kiellettyjä.
Alennuskoodeja ei lähtökohtaisesti voi yhdistää muihin koodeihin tai tarjouksiin, ellei kampanjassa toisin kerrota. Voimassaolo, mahdolliset tuoterajaukset ja vähimmäisostos ilmoitetaan tarjouksen yhteydessä. Koodia ei voi käyttää jälkikäteen jo tehtyyn ostokseen, ellei muuta ole luvattu.
Hyvitys perustuu todellisuudessa maksettuun hintaan ja tilauksessa näkyvään alennuksen jakautumiseen. Emme korota pitämiesi tuotteiden hintaa jälkikäteen pelkästään peruuttamisen vuoksi.
4. Toimitus ja ennakkotilaukset
Toimitamme kassalla valittavissa oleviin kohteisiin ja toimitustavoilla. Toimitushinta ja mahdollinen ilmaisen toimituksen raja näkyvät ennen tilaamista.
Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika Tanskaan on tavallisesti 1–3 arkipäivää, ellei tuotteella tai kassalla mainita muuta. Pyrimme lähettämään arkipäivänä ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset samana päivänä. Saman päivän lähettämistä ei taata.
Ennakkotilattavat tuotteet ja pidemmän toimitusajan tuotteet merkitään erikseen, ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan ennen tilaamista. Jos tilauksessa on sekä varasto- että ennakkotilaustuotteita, tilaus toimitetaan yhdessä ilmoitettuna ajankohtana, jos tästä on kerrottu selvästi ennen ostamista. Muusta järjestelystä voidaan sopia.
Merkittävästä viivästyksestä ilmoitamme arvioidun toimitusajan ja vaihtoehtosi. Viivästykseen liittyvät oikeutesi määräytyvät Tanskan kauppalain mukaan, mukaan lukien oikeus asettaa kohtuullinen lisäaika ja tarvittaessa purkaa kauppa.
Vastaamme tuotteen riskistä siihen asti, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut sen. Noutopistetoimituksessa tämä tapahtuu tavallisesti noudettaessa. Jos sovit erikseen paketin jättämisestä ilman kuittausta tai muusta toimituspaikasta, toimitusta arvioidaan kyseisen sopimuksen ja sovellettavien sääntöjen perusteella.
5. Väärä osoite, noutamatta jäänyt paketti ja kuljetusvauriot
Sinun tulee antaa oikeat toimitus- ja yhteystiedot ja noutaa paketti kuljetusyhtiön määräajassa. Ota mahdollisimman pian yhteyttä, jos tietoja pitää korjata.
Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei yksin ole peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa kaupan, ilmoita siitä meille myös selkeästi.
Jos paketti palautuu noutamattomana ja kauppa peruutetaan, voimme vaatia sinua maksamaan todelliset, kohtuulliset välittömät palautuskulut siltä osin kuin säännöt sallivat ja sinulle on ennen ostoa kerrottu palautuskulujen maksamisesta. Emme peri peruuttamisesta sakko-, käsittely- tai prosenttiperusteista maksutapahtumamaksua. Jos haluat uuden toimituksen, sovimme ensin hinnan ja toimitustavan. Et maksa uutta toimitusta, joka johtuu meidän virheestämme.
Ota mahdollisimman pian yhteyttä, jos toimitus puuttuu, tuote on väärä, sisältöä puuttuu tai lähetys on vaurioitunut. Kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetystarrasta auttavat selvitystä. Suositus nopeasta yhteydenotosta ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tai reklamaatioaikoja. Toimitusmerkintä ei yksin ratkaise erimielisyyttä siitä, onko toimitus tapahtunut asianmukaisesti.
6. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi
Kuluttajana sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokauppaostoksiin, myös alennustuotteisiin.
Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiö, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, aika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Osissa toimitettavan tuotteen kohdalla aika alkaa viimeisestä osasta. Jos lakisääteinen määräaika päättyy lauantaina, pyhäpäivänä, Tanskan perustuslain päivänä, jouluaattona tai uudenvuodenaattona, sitä jatketaan lain mukaisesti seuraavaan arkipäivään.
Ilmoita meille yksiselitteisesti peruuttamisesta ennen määräajan päättymistä. Voit kirjoittaa osoitteeseen info@cillouettes.com tai käyttää alla olevaa vakiolomaketta. Myös muu pätevä ilmoitustapa käy. Tietyn lomakkeen tai palautusportaalin käyttäminen ei ole pakollista. Riittää, että ilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Säilytä todiste.
7. Näin palautat tuotteen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen sinun on lähetettävä tai luovutettava tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Määräaika täyttyy, kun lähetät tuotteen ajoissa; sen ei tarvitse olla vielä saapunut meille.
Lähetä osoitteeseen: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, Tanska. Tavaran vastaanotto: arkipäivisin klo 09.00–16.00, ei pyhäpäivinä.
Tavallisessa peruuttamisessa maksat välittömät palautuskulut. Voit ostaa palautustarran portaalistamme osoitteessa https://return.shipmondo.com/cillouettes-returportal. Kokonaishinta näkyy ennen tarran ostamista. Voit myös valita kuljetusyhtiön itse.
Jos valitset kuljetusyhtiön itse, varaa toimitus suoraan palautusosoitteeseen yritystoimituksena, joka soveltuu tavaran vastaanottoon ilmoitettuina aikoina. Älä varaa toimitusta noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai postiennakolla ilman erillistä sopimusta kanssamme. Emme ole sopineet palautusten noutamisesta muualta kuin palautusosoitteesta.
Jos kuljetusyhtiö jättää paketin osoitetoimituksen varaamisesta huolimatta noudettavaksi muualle, ota yhteyttä, jotta voimme yhdessä selvittää toimituksen kuljetusyhtiön kanssa. Tällainen tapahtuma ei automaattisesti johda peruuttamisen hylkäämiseen. Mahdollisten lisäkulujen vastuu arvioidaan kyseisen kuljetussopimuksen, ohjeidemme ja sovellettavien sääntöjen perusteella.
Pakkaa tuote huolellisesti. Liitä mielellään tilausnumero ja nimesi, jotta voimme tunnistaa palautuksen. Säilytä lähetyskuitti ja seurantatiedot. Tavallisessa peruuttamisessa vastaat lähtökohtaisesti tuotteen riskistä palautuskuljetuksen aikana siihen asti, kun olemme vastaanottaneet sen. Tämä koskee myös palautustarran käyttöä, ellei muuta ole sovittu tai säännöistä muuta johdu. Vakuutusturva ja mahdolliset rajoitukset riippuvat valitusta kuljetussopimuksesta. Virheellisten tuotteiden palautukset käsitellään kohdan 11 mukaisesti.
8. Tarkastaminen ja arvonalennus
Saat tarkastaa tuotteen siinä laajuudessa kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittäminen edellyttää. Tätä pidemmälle menevä käsittely voi johtaa todellista arvonalennusta vastaavaan vähennykseen. Emme tee automaattista vakiovähennystä.
Tekstiilien jälleenmyyntiarvoon voivat vaikuttaa esimerkiksi nukkuminen tai pidempiaikainen käyttö, peseminen, tahrat, hajut, kosmetiikka, eläinten karvat, langannousut tai vauriot. Lyhyen kokeilun luonne tarpeellisena tarkastuksena tai pidemmälle menevänä käyttönä arvioidaan tapauskohtaisesti. Tämä koskee myös pussilakanan kokeilemista omalle peitolle.
Pakkauksen avaaminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta. Palauta mielellään alkuperäinen pakkaus ja tarvikkeet. Puuttuva tai vahingoittunut tuotepakkaus oikeuttaa vähennykseen vain, jos sille on oikeudellinen peruste ja todellinen arvonmenetys. Tavallinen kuljetuspakkaus ja pakkauksen välttämätön avaaminen eivät aiheuta automaattista vähennystä.
Dokumentoimme ja perustelemme mahdollisen vähennyksen tuotteen kuntoa ja arvonmenetystä koskevilla tiedoilla sekä tarvittaessa kuvilla. Jos perusteltu arvonmenetys vastaa tuotteen koko arvoa, tuotteen hyvitys voi olla 0 DKK. Voit vastustaa arviota.
9. Hyvitys ja osittainen palautus
Jos peruutat koko kaupan, palautamme saamamme maksun, mukaan lukien alkuperäisen edullisimman vakiotoimituksen. Itse valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei hyvitetä. Laillinen arvonalennus sekä sovitut, lailliset välittömät palautuskulut voidaan vähentää.
Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun, kunnes saamme tuotteen tai todisteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin, ellemme ole tarjoutuneet noutamaan tuotetta itse.
Hyvitämme samalla maksutavalla, jota käytit ostamiseen, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta sinulle maksutonta ratkaisua. Emme korvaa lakisääteistä rahapalautusta lahjakortilla ilman suostumustasi.
Tarjoamme myös mahdollisuuden palauttaa tilauksen erillisiä tuotteita. Osittaisessa palautuksessa hyvitämme palautetuista tuotteista maksetun hinnan; alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä, kun pidät loput tilauksesta. Emme peri jälkikäteen uutta alkuperäisen toimituksen maksua pelkästään siksi, ettei ilmaisen toimituksen raja enää täyty.
Yhtenä kokonaisuutena myyty tuote, kuten pussilakanan ja tyynyliinan vuodevaatesetti tai viiden sukkaparin pakkaus, palautetaan kokonaisena, ellei muuta sovita.
10. Vapaaehtoinen maksuton vaihto 90 päivän kuluessa
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme kuluttajille yhden maksuttoman vaihdon tilausta kohden 90 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä on vaihto-oikeus, ei yleinen rahapalautusoikeuden pidennys.
Vapaaehtoinen vaihto edellyttää, että tuote on käyttämätön, pesemätön, puhdas, vahingoittumaton ja täydellinen tarvikkeineen sekä alkuperäisine myyntikelpoisine tuotepakkauksineen. Lisäehdot eivät rajoita kohtien 6–9 lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Rekisteröi vaihtopyyntö 90 päivän kuluessa vaihtoportaalissa https://return.shipmondo.com/cillouettes-ombytningsportal tai ota yhteyttä. Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa rekisteröinnistä. Ensimmäisessä vaihdossa maksamme palautuskulut antamallamme tarralla sekä uuden tuotteen vakiotoimituksen Tanskaan. Itse varattu kuljetus korvataan vain sopimuksesta. Muihin maihin toimitetuissa ostoksissa sovelletaan ostohetkellä kyseiselle markkinalle ilmoitettuja vaihtoetuja; jo luvattua etua kunnioitetaan.
Vaihto riippuu varastotilanteesta. Varaamme uuden tuotteen vasta erillisen vahvistuksen jälkeen. Kalliimman tuotteen erotus maksetaan ennen lähettämistä. Halvemman tuotteen erotus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle, ellet nimenomaisesti valitse ostohyvitystä. Jos toivomasi tuote on loppunut, sovimme vaihtoehdosta. Ilman sovittua laajennettua hyvitysoikeutta tuotteen loppuminen ei automaattisesti oikeuta rahapalautukseen lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen.
Vaihtopyyntö tai ilmainen palautustarra ei yksin tarkoita luopumista voimassa olevasta lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta. Myöhemmässä pätevässä peruuttamisessa maksat palautuskulut vain, jos ja siltä osin kuin niistä on laillisesti sovittu. Erillistä sakko- tai hallintomaksua ei peritä.
11. Reklamaatiot ja tuotteen virheet
Kuluttajana sinulla on Tanskan kauppalain mukainen kahden vuoden reklamaatio-oikeus toimituksesta lukien. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty reklamaatio on aina ajoissa.
Kirjoita osoitteeseen info@cillouettes.com ja liitä kuvaus sekä ostotosite, mielellään tilausnumero ja kuvat. Alkuperäistä pakkausta ei vaadita reklamaatiossa. Ota mielellään yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme sopia sopivasta palautustavasta.
Virhetilanteessa sinulla on Tanskan kauppalain edellytysten mukaisesti oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Korjaus tai vaihto on tehtävä maksutta, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Voimme kieltäytyä tietystä oikaisutavasta, jos se on lain mukaan mahdoton tai suhteettoman kallis.
Perustellussa reklamaatiossa maksamme tarpeelliset, kohtuulliset kuljetuskulut. Väärästä pesusta, ohjeiden vastaisesta käytöstä, vahingoista tai normaalista kulumisesta johtuvat vauriot eivät itsessään ole tuotteen virheitä. Yksittäinen virheellinen käsittely ei kuitenkaan poista oikeutta reklamoida muista, riippumattomista virheistä. Arvioimme syyn tapauskohtaisesti Tanskan kauppalain näyttösääntöjen mukaan.
Emme peri tarkastusmaksua ilman erillistä, etukäteistä ja lainmukaista sopimusta maksun määrästä ja ehdoista.
12. Tuotekuvaukset ja hoito
Materiaalit, koostumus, koot ja mahdolliset erityisominaisuudet kerrotaan tuotekuvauksessa. Noudata pesu- ja hoito-ohjeita. Luonnonmateriaalien ulkonäkö voi vaihdella ja näytöt toistavat värejä eri tavoin. Tämä ei ole yleinen varaus toimittaa sovitusta poikkeavaa väriä, laatua tai kokoa.
Henkilökohtaiset kokemukset esimerkiksi sileydestä, lämpötilasta ja mukavuudesta voivat vaihdella. Tuotekohtaiset lupauksemme ja kauppalain vaatimukset ovat silti voimassa. Emme anna erillistä yleistä kestävyys- tai vaikutustakuuta, ellei sitä nimenomaisesti ilmoiteta ostettaessa.
13. Kampanjalahjat, tarjoukset ja setit
Kampanjan lahja, mahdollinen vähimmäisostos, määrät ja muut ehdot kerrotaan kyseisessä tarjouksessa. Lahjaraja lasketaan tuotteiden alennetusta hinnasta ilman toimituskuluja, jos kampanja on kuvattu näin ennen ostamista. Tilaukseen kuuluu enintään yksi kampanjalahja, ellei toisin ilmoiteta. Lahja toimitetaan vain ehtojen täyttyessä; sitovasti luvattua lahjaa emme voi jälkikäteen perua.
Jos palautat koko tilauksen, kaikki mukana tulleet kampanjalahjat on palautettava. Jos palautat vain osan, lahja on palautettava, kun pitämäsi tuotteet eivät enää täytä kampanjaehtoja ja tästä palautusehdosta kerrottiin ennen ostamista. Jos et palauta lahjaa, sen arvo vähennetään hyvityksestä edellyttäen, että sekä arvo että vähennysehto ilmoitettiin selvästi ennen ostamista.
14. Lahjakortit
Ostettujen lahjakorttien arvo ja mahdollinen voimassaoloaika ilmoitetaan ostaessa ja lahjakortissa. Ellei lyhyemmästä voimassaolosta ole laillisesti sovittu, sovelletaan yleisiä vanhentumissääntöjä.
Maksua vastaan myönnetyt sähköiset lahjakortit voi vaatia lunastettavaksi rahana Tanskan maksulain mukaisesti, myös voimassaoloaikana ja enintään vuoden ajan sovitun voimassaoloajan päättymisen jälkeen. Mahdollinen laillinen lunastusmaksu edellyttää selkeää etukäteissopimusta; tällä tekstillä ei oteta tällaista maksua käyttöön. Ilmaisiin kampanjakoodeihin voidaan soveltaa muita sääntöjä. Ostohyvitys rahapalautuksen sijaan edellyttää nimenomaista suostumustasi, jos sinulla on oikeus saada rahasi takaisin.
15. Henkilötiedot, valitukset ja sovellettava laki
Käsittelemme tarpeellisia asiakastietoja ostosten, maksujen, toimitusten, asiakaspalvelun ja lakisääteisen dokumentoinnin hoitamiseksi. Olennaisia tietoja käsittelevät myös esimerkiksi verkkokauppa-, maksu- ja kuljetuspalveluntarjoajamme. Tietoja säilytetään tarvittava aika; kirjanpitoaineisto säilytetään Tanskan kirjanpitolain mukaisesti. Tietoja ei siksi aina voida poistaa heti pyynnöstä.
Lue erillinen tietosuoja- ja evästekäytäntö, jossa kerrotaan käsittelyperusteista, vastaanottajista, mahdollisista siirroista, säilytyksestä ja oikeuksistasi. Kauppaehtojen hyväksyminen ei yksin tarkoita suostumusta markkinointiin tai tarpeettomiin evästeisiin.
Ota valitustilanteessa ensin yhteyttä osoitteeseen info@cillouettes.com. Jos ratkaisua ei löydy, kuluttaja voi edellytysten täyttyessä valittaa Nævnenes Husin kuluttajariitojen sovittelutiimille, Toldboden 2, 8800 Viborg, osoitteessa https://kpo.naevneneshus.dk. Jos sovittelu ei onnistu, asian voi sääntöjen mukaisesti viedä Tanskan kuluttajariitalautakuntaan. Ajantasaiset rahamääräiset rajat ja maksut ovat osoitteessa https://naevneneshus.dk.
Sopimukseen sovelletaan Tanskan lakia. Jos asut kuluttajana toisessa maassa, tämä ei vaikuta sopimukseen sovellettavien sääntöjen mukaiseen pakottavaan suojaasi. Lakisääteisiä oikeuspaikkasääntöjä noudatetaan. Emme rajoita kuluttajien vahingonkorvausoikeuksia yleisellä vastuuvapauslausekkeella.
16. Varsinaisten yritysostojen erityisehdot
Tämä kohta koskee vain ostoksia, jotka tehdään pääasiassa ostajan elinkeinotoimintaa varten. Yritysrekisteritunnus tai yritysosoite ei yksin muuta yksityisostosta yritysostoksi. Seuraavat poikkeukset eivät koske kuluttajia.
Yritysostoissa ei ole peruuttamis- tai vaihto-oikeutta, ellei siitä ole sovittu kirjallisesti. Ostajan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian ja ilmoittaa havaituista virheistä ilman aiheetonta viivytystä. Reklamaatioaika on 12 kuukautta toimituksesta, ellei erillisestä takuusta, pakottavasta laista tai myyjän petoksesta tai törkeästä huolimattomuudesta muuta johdu.
Voimme valita korjauksen tai uuden toimituksen kohtuullisessa ajassa. Jos näin ei tapahdu, ostaja voi vaatia suhteellista hinnanalennusta tai olennaisessa virheessä kaupan purkua. Perustellun reklamaation tarpeellisesta kuljetuksesta on sovittava kanssamme ennen lähettämistä.
Lain sallimissa rajoissa emme vastaa yritysostoissa toiminnan keskeytymisestä, saamatta jääneestä voitosta tai muista välillisistä vahingoista. Rajoitus ei koske tahallisuutta, törkeää huolimattomuutta, henkilövahinkoja tai vastuuta, jota ei voi laillisesti rajoittaa. Maksutapamaksuja peritään vain, jos ne ovat laillisia ja niistä on kerrottu täsmällisesti ennen sopimusta.
17. Muutokset
Sopimukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita ehtoja ja tuotekohtaisia lupauksia. Myöhemmät muutokset eivät vaikuta takautuvasti. Erillistä yksilöllistä sopimusta noudatetaan lain rajoissa.
Peruuttamislomake
Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista. Täytä se vain, jos haluat peruuttaa kaupan.
Vastaanottaja: Cillouettes ApS, Skovlytoften 26A, 2840 Holte, info@cillouettes.com:
Ilmoitan/ilmoitamme täten käyttäväni/käyttävämme peruuttamisoikeutta seuraavien tavaroiden ostoon:
Tavarat: ______________________________
Tilausnumero, jos saatavilla: ______________________________
Tilattu/vastaanotettu: ______________________________
Kuluttajan nimi: ______________________________
Kuluttajan osoite: ______________________________
Päivämäärä: ______________________________
Allekirjoitus, vain jos lomake toimitetaan paperilla: ______________________________