Zurück
Möchten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen etwas anderes? Hier finden Sie den richtigen Weg und die wichtigsten Fristen.
So kehren Sie zurück
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Registrieren Sie Ihr Bedauern im Retourenportal oder schreiben Sie an info@cillouettes.com. Sie können die Kündigung auch auf andere wirksame Weise erklären. Speichern Sie Ihre Bestätigung.
- Wählen Sie Ihr Rücksendeetikett aus. Im Falle einer normalen Stornierung zahlen Sie die Rücksendekosten. Der Preis des Portals wird vor dem Kauf angezeigt. Das Portal ist eine Option, keine Voraussetzung.
- Sicher verpacken und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Nachricht versenden. Bitte geben Sie Namen und Bestellnummer an. Speichern Sie den Lieferschein und die Sendungsverfolgung.
- Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung. Die Frist und die Bedingungen finden Sie unten. Der Artikel muss nicht vor Ihrer Versandfrist eingetroffen sein.
Möchten Sie lieber handeln?
Wir bieten Privatkunden einen kostenlosen Umtausch pro Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an.
Der freiwillige Umtausch gilt für unbenutzte, ungewaschene, saubere und vollständige Ware mit originaler Produktverpackung in verkaufsfähigem Zustand. Die erste Rücksendung mit unserem Etikett und die Standardfracht für den neuen Artikel nach Dänemark sind im Preis inbegriffen.
90 Tage gelten für Umtausche und erweitern an sich nicht das Recht auf Rückerstattung. Es bleibt weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Artikelzustand und Wertminderung
Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine geöffnete Verpackung hebt dein Widerrufsrecht nicht automatisch auf.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem konkreten Wertverlust führen. Dabei kann es sich beispielsweise um Schlaf oder Langzeitgebrauch, Waschen, Flecken, Gerüche, Kosmetika, Tierhaare oder Beschädigungen handeln.
Jeder Abzug wird konkret beurteilt, dokumentiert und begründet. Wir nutzen keinen automatischen Standardabzug. Verpackungen und Zubehör können Sie gerne zurücksenden; Die erforderliche Öffnung führt nicht zu einem automatischen Abzug.
Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Stornierungsmitteilung. Wir können jedoch warten, bis wir den Artikel oder die Unterlagen für die Rücksendung haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Der Betrag geht an dasselbe Zahlungsmittel zurück, es sei denn, Sie akzeptieren ausdrücklich eine andere Lösung. Im Falle einer vollständigen Stornierung wird auch die ursprünglich günstigste Standardlieferung erstattet. Die Möglichkeit einer teureren Lieferung wird nicht erstattet.
Bei Teilretouren erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis für die retournierte Ware. Der ursprüngliche Versand wird nicht erstattet, wenn Sie den Restbetrag behalten. Es kann ein zulässiger Abzug wegen Wertminderung abgezogen werden.
Wenn Sie den Rückversand selbst kaufen
Bestellen Sie während der Wareneingangsöffnungszeiten eine passende Geschäftslieferung direkt an unsere Rücksendeadresse. Bestellen Sie nicht im Paketshop, Paketkasten oder per Nachnahme ohne gesonderte Vereinbarung.
Cillouettes ApS
Skovlytoften 26A
2840 Holte, Dänemark
Wareneingang: werktags von 09:00–16:00 Uhr, außer an Feiertagen.
Im Falle eines normalen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich das Risiko während der Rücksendung. Deshalb gut verpacken und die Quittung aufbewahren. Der Versicherungsschutz richtet sich nach dem gewählten Frachtvertrag.
Sollte der Spediteur das Paket trotz bestellter Adresszustellung in einem Paketshop abgeben, kontaktieren Sie uns und den Spediteur. Wir helfen bei der Klärung der Lieferung; Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Bedauern abgelehnt wird.
Sets und Werbegeschenke
Artikel werden als Set verkauft
Ein komplettes Bettwäscheset oder ein 5er-Pack Socken wird zusammen zurückgegeben, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Einzelne Artikel derselben Bestellung können einzeln zurückgegeben werden.
Haben Sie ein Kaufgeschenk erhalten?
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, müssen alle dazugehörigen Werbegeschenke zurückgegeben werden. Wenn Sie nur Teile der Bestellung zurücksenden, muss das Aktionsgeschenk zurückgegeben werden, wenn die von Ihnen behaltene Ware nicht mehr den Bedingungen der Aktion entspricht und diese Rückgabebedingung vor dem Kauf angegeben wurde. Wenn Sie das Werbegeschenk nicht zurücksenden, wird der Wert des Geschenks bei Ihrer Rückerstattung verrechnet, sofern sowohl der Wert als auch die Bedingungen für die Verrechnung vor dem Kauf klar angegeben wurden.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich das Rückgabeportal nutzen?
Was passiert, wenn die Größe nicht passt?
Was passiert, wenn ich den Artikel gewaschen oder benutzt habe?
Was passiert, wenn die Frist auf einen Feiertag fällt?
Wir helfen Ihnen weiter
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, wofür Sie Hilfe benötigen. Sie können Ihre Nachricht senden, wann es Ihnen passt.
Es gelten weiterhin die Bedingungen und Zusagen, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galten. Diese Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.