Lieferung und Rückgabe

Bestellen Sie vor 14:00 Uhr, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag versendet. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

KOSTENLOSER UMTAUSCH (1. Mal pro Bestellung):

UMTAUSCHPORTAL HIER

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, senden Sie einfach den ursprünglichen Artikel zurück, schreiben, dass Sie einen Umtausch wünschen, und wir senden Ihnen die korrekte Größe zu. Wenn Sie befürchten, dass der Artikel während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht verfügbar ist, empfehlen wir, die neue Bestellung sofort aufzugeben, da unser Lager begrenzt ist (die Versandkosten für die neue Sendung erstatten wir Ihnen selbstverständlich).
Für den Umtausch verwenden Sie bitte dieses Portal, um ein kostenloses Versandetikett zu erhalten:

Wenn Sie mit dem oben genannten Etikett zurücksenden und eine Rückerstattung wünschen, werden Ihnen 49 DKK berechnet, da dies nur für Umtausch gilt.

Möchte ich zu einem teureren Artikel umtauschen als den, den ich zurücksende?
Wir senden Ihnen eine Rechnung mit einem Zahlungslink, über den Sie mit Visakarte, Mastercard, MobilePay, Apple Pay und Paypal bezahlen können.

Der Artikel, zu dem ich umtauschen möchte, ist günstiger als der zurückgesandte Artikel?
Wir stellen automatisch einen Gutschein an die E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist.

Ich habe ein Umtauschetikett verwendet, möchte aber mein Geld zurück?
Da wir den kostenlosen Umtausch beim ersten Mal angeboten und die Rücksendung sowie den Versand der neuen Ware bezahlt haben, können Ihre Artikel danach nicht zurückgenommen werden. Sie verlieren somit automatisch Ihr Rückgaberecht, wenn Sie einen Umtausch wünschen.

Ich habe ein Umtauschetikett verwendet, möchte aber erneut umtauschen?
Leider können wir nur beim ersten Umtausch einen komplett kostenlosen Umtausch anbieten. Sie können Ihre Ware jedoch gerne selbst an uns zurücksenden.

Rückgabe

Bei Cillouettes.dk haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Artikel zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück, sofern der Artikel nicht benutzt wurde. Nach Ablauf der 14 Tage wird das Paket nicht automatisch an den Kunden zurückgeschickt. Sie können ggf. einen Gutschein erhalten.

Sie als Käufer sind für die Zahlung der Rücksendekosten selbst verantwortlich, daher erfolgt keine Erstattung der Versandkosten bei Rückgabe von Produkten.

Falls Sie als Kunde die Annahme des Pakets verweigern oder das Paket nicht bei der Paketstation abholen, bevor es zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eventuelle Kosten für die Rücksendung und/oder erneute Zustellung in Rechnung zu stellen. Diese werden bei Erhalt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen, mit einem versicherten Rücksendeetikett zu senden, da Cillouettes nicht für unversicherte Pakete haftet. Sie können ein versichertes Rücksendeetikett über unser System kaufen, unten finden Sie es zum Preis von 49 DKK. Das Versenden ohne Versicherung erfolgt auf eigene Verantwortung. Das Paket könnte unser Lager nicht erreichen, wenn Sie es außerhalb unseres Systems ohne Versicherung zurücksenden. Sie können per Post oder Paketshop zurücksenden. Es muss jedoch immer an die Adresse geliefert werden und darf NICHT an Paketshops gesendet werden, da diese Pakete nicht abgeholt werden.

Rückgabeportal mit Versandetikett

PAKET SELBST VERSENDEN:

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zum Selbstversand zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Paket von einem Kurier an die Adresse geliefert werden muss, da es nicht abgeholt wird, wenn es in einem Paketshop landet.

Wir nehmen Ihr Paket nicht zurück, wenn:

• Das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist.

• Das Produkt Kratzer auf der Oberfläche hat.

• Das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist.
  

• Sie die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten.

Unabgeholte Waren
Unabgeholte Waren, die mit GLS versendet wurden und an Cillouettes.dk zurückgeschickt werden, werden mit einer Rücksendegebühr von 90 DKK belastet.
Cillouettes.dk erstattet den Betrag für die Bestellung erst, wenn wir das unabgeholte Paket an unserer Adresse erhalten haben – dies kann 2-8 Werktage dauern.

Reklamation
Wenn Sie eine Reklamation zu einem Artikel haben, senden Sie diese bitte zusammen mit einer Beschreibung der Reklamation an uns zurück.

Geschenke im Zusammenhang mit dem Kauf:

Haben Sie im Rahmen einer Aktion auf der Webseite ein Geschenk erhalten? Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen Sie das Geschenk ebenfalls zurücksenden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird der Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen. Hinweis: Wenn Sie nur Teile Ihrer Bestellung zurücksenden, können Sie das Geschenk behalten, sofern der Gesamtbestellwert nach Rücksendung einiger Produkte über dem Aktionslimit liegt.