Lieferung und Rückgabe

Wenn Sie vor 14:00 Uhr bestellen, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Tag versendet. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

KOSTENLOSER UMTAUSCH (1. Mal pro Bestellung):

UMTAUSCHPORTAL HER

Wenn Sie einen Style aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, senden Sie einfach den ursprünglichen Artikel zurück, schreiben, dass Sie einen Umtausch wünschen, und wir senden Ihnen die richtige Größe zu. Wenn Sie befürchten, dass der Artikel während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht verfügbar ist, empfehlen wir, die neue Bestellung sofort aufzugeben, da unser Lager begrenzt ist (die Versandkosten für die neue Sendung erstatten wir dann selbstverständlich).
Für den Umtausch müssen Sie dieses Portal nutzen, um ein kostenloses Versandlabel zu erhalten:

Wenn Sie mit dem oben genannten Label zurücksenden und eine Rückerstattung wünschen, werden Ihnen 49 DKK berechnet, da dies nur für Umtausch gilt.

Ich möchte gegen etwas Teureres umtauschen, als ich zurücksende?
Wir senden Ihnen eine Rechnung mit einem Zahlungslink, über den Sie mit Visakarte, Mastercard, MobilePay, Apple Pay und Paypal bezahlen können. 

Der Artikel, den ich umtauschen möchte, ist günstiger als der zurückgesandte Artikel?
Wir erstatten die Differenz ganz automatisch auf die Karte, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist.

Ich habe ein Umtauschlabel verwendet, möchte aber mein Geld für das erhaltene Produkt zurück?
Da wir zunächst einen kostenlosen Umtausch angeboten und die Rücksendung sowie den Versand einer neuen Sendung bezahlt haben, können Ihre Waren danach nicht zurückgenommen werden. Sie verlieren daher automatisch Ihr Rückgaberecht, wenn Sie einen Umtausch wünschen. 

Ich habe ein Umtauschetikett verwendet, möchte aber erneut umtauschen?
Leider können wir nur beim ersten Umtausch einen vollständigen kostenlosen Umtausch anbieten. Sie sind jedoch herzlich eingeladen, den Artikel selbst an uns zurückzusenden.

Rückgabe

Bei Cillouettes.dk haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Artikel zurücksenden und Ihr Geld zurückerhalten, wenn der Artikel nicht benutzt wurde. Nach Ablauf der 14 Tage wird das Paket nicht automatisch an den Kunden zurückgesendet. Sie können eventuell einen Gutschein erhalten.

Sie als Käufer sind selbst für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich, daher erfolgt keine Erstattung der Versandkosten bei Rücksendung von Produkten.

Falls Sie als Kunde die Annahme des Pakets verweigern oder das Paket nicht im Paketshop abholen, bevor es zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden eventuelle Kosten für die Rücksendung und/oder erneute Zustellung in Rechnung zu stellen. Diese werden bei Erhalt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen, dass Sie mit einem versicherten Rücksendeetikett senden, da Cillouettes nicht für nicht versicherte Pakete haftet. Sie können ein versichertes Rücksendeetikett über unser System kaufen, unten finden Sie es zu einem Preis von 49 kr. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, ohne Versicherung zu senden. Das Paket könnte möglicherweise nicht in unserem Lager ankommen, wenn Sie sich entscheiden, es außerhalb unseres Systems ohne Versicherung zurückzusenden. Sie können die Rücksendung über die Postfiliale oder einen Paketshop senden. Es muss jedoch immer an die Adresse geliefert werden und kann NICHT an Paketshops gesendet werden, da diese Pakete nicht abgeholt werden.

 Rückgabeportal mit Versandetikett

PAKET SELBST VERSENDEN:

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zum Selbstversand zu erhalten.Bitte beachten Sie, dass das Paket an die Adresse vom Zusteller geliefert werden muss, da es nicht abgeholt wird, wenn es in einer Paketshop landet.

 Wir nehmen Ihr Paket nicht zurück, wenn:

• Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf.

• Das Produkt hat Kratzer auf der Oberfläche.. 

• Das Produkt ist nicht ordnungsgemäß verpackt.
  

• Wenn Sie die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten.

Nicht abgeholte Waren
Nicht abgeholte Waren, die mit GLS versandt wurden und an Cillouettes.dk zurückgesendet werden, werden mit einer Rücksendegebühr von 90 kr. belastet.
Cillouettes.dk erstattet den Betrag für die Bestellung erst, wenn wir das nicht abgeholte Paket an unserer Adresse erhalten haben – dies kann 2-8 Werktage dauern.

Reklamation
Wenn Sie eine Reklamation für einen Artikel vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte Cillouettes.dk unter info@cillouettes.com, die Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden. Wenn Sie selbst ein Rücksendeetikett kaufen, ist eine Erstattung nicht möglich.

 Geschenke im Zusammenhang mit dem Kauf:

Haben Sie im Rahmen einer Kampagne auf der Webseite ein Geschenk erhalten? Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen Sie das Geschenk mit zurücksenden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird der Wert des Geschenks bei der Rücksendung verrechnet. Hinweis: Wenn Sie nur Teile Ihrer Bestellung zurücksenden, können Sie das Geschenk behalten, wenn der Gesamtbestellwert nach der Rücksendung einiger Produkte über der Kampagnengrenze liegt.